Quality Tools

Las herramientas de gestión de la calidad representan métodos para la mejora continua y la solución de problemas. A través del empleo de técnicas gráficas, las herramientas de gestión de la calidad permiten una transmisión de conocimientos que redunda en una trazabilidad y mejor comprensión de los procesos de trabajo de cualquier organización.

Estas técnicas gráficas, representadas a través de diagramas como el diagrama de flujo, de afinidad o el diagrama Ishikawa aportan y facilitan la comprensión e identificación de problemas, promueven la creatividad de todos los integrantes o ayudan a determinar las causas de un problema. Este conjunto de técnicas facilitan el desarrollo de una gestión planificada que se traduce en una considerable reducción de costos para la empresa que los aplica.

Objetivos

Que los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para la mejora de los procesos de la organización a través de la utilización de herramientas que permitan una facilidad en la transmisión del conocimiento.

A la finalización del Curso el alumno será capaz de comprender:

• Las ventajas de establecer una cultura de calidad.
• La metodología necesaria para la implantación de procesos de benchmarking.
• La aplicación de criterios normalizados en el control de los costes de calidad.
• La importancia de los equipos de mejora dentro de un sistema de gestión.

Dirigido

A todas aquellas personas que desempeñen funciones como gerentes, responsables técnicos, técnicos y auditores de calidad. Útil instrumento formativo para toda persona que quiera conocer las herramientas de gestión de calidad y las ventajas de su aplicación en cualquier empresa, independientemente del sector al que pertenezca.

Temario

1. Herramientas para la Determinación de las Causas (I)

• Diagrama de Flujo.
• Diagrama de Afinidad.
• Diagrama de Interrelaciones.
• Diagrama de Árbol.

2. Herramientas para la Determinación de las Causas (II)

• Diagrama de Ishikawa.
• Análisis de Pareto.
• Los 5 Por Qués.
• Histograma.
• Complementariedad de Herramientas.

3. Herramientas para la Búsqueda de Soluciones

• Idea del Trabajo en Grupo
• Tormenta de Ideas
• Análisis de Valor
• Matriz de Ponderación

4. Análisis Modal de Fallos y Efectos. A.M.F.E.

• Descripción del AMFE.
• AMFE y el ciclo de Deming.
• Tipos de AMFE.
• Metodología.
• Aplicaciones del AMFE.

5. Despliegue de la Función de Calidad. Q.F.D.

• Características del QFD
• Beneficios del QFD
• Pasos en la Construcción de la Matriz de Calidad
• Factores clave de la Matriz de Calidad
• Aspectos Prácticos para Implantar el QFD
• Usos Tradicionales y Nuevos del QFD
• Aplicación Práctica

6. Comakership

• La Nueva Filosofía del Suministro
• Estudio de las Expectativas
• Metodología del Comakership
• ISO 9001:2000 y sus Implicaciones en la Cadena del Suministro
• Aplicaciones Prácticas

7. Reingeniería

• Empresa y Productos
• Idea de Reingeniería
• Reingeniería de los Procesos
• Aplicación de la Reingeniería
• Expectativas de la Reingeniería
• Aplicaciones Prácticas

8. Benchmarking

• Definiciones de Benchmarking
• Tipos de Benchmarking
• Metodologías.
• Proceso de Benchmarking. de Robert C. Camp
• Proceso de Benchmarking según Spendolini
• Factores Críticos de Éxito
• Socios de Benchmarking
• Qué Someter a un Proceso de Benchmarking
• Resultados Esperados en un Proceso de Benchmarking
• Aplicaciones Prácticas

9. 5S Estableciendo una Cultura de Calidad.

• Filosofía de las 5S y sus Ventajas
• Implantación de las 5S
• Seiri, Organización
• Seiton, Orden
• Seisu, Limpieza
• Seiketsu Control Visual y Bienestar Personal
• Shitsuke, Disciplina y Hábito de Trabajo
• Aplicaciones Prácticas